Questions fréquentes

Sur Lune de Cœur (lunedecoeur.fr). Nous créons et livrons des ballons hélium personnalisés et des box surprises partout en France, en 24 à 48h ou à la date de votre choix, directement chez le destinataire.

Oui. Vous indiquez l'adresse du destinataire au lieu de la vôtre : nous préparons et expédions le colis directement chez lui. C'est idéal pour surprendre un proche qui habite loin, sans vous déplacer.

Anniversaire, Saint-Valentin, naissance, demande en mariage, départ à la retraite, félicitations, réconciliation, ou simplement pour dire « je pense à toi ». Chaque ballon et chaque box se personnalise selon le moment.

Les ballons hélium personnalisés démarrent à 18,90 €, et les box surprises vont d'environ 29,90 € à 69,90 € selon leur contenu. Il existe aussi des petites attentions à moins de 20 € à glisser dans le colis.

Oui. Aucun prix ni facture n'est jamais glissé dans le colis : la personne ne voit que la surprise. Vous pouvez aussi choisir un envoi discret si vous souhaitez rester anonyme.

Oui. Vous pouvez ajouter un prénom et un message personnalisé, indiqués au moment de la commande. Le message est attaché à la ficelle du ballon : à l'ouverture du colis, le ballon s'envole, retenu par un poids, et votre message se lit à hauteur des yeux.

Oui, votre message est enregistré à la commande et reproduit fidèlement sur la carte jointe. En cas de doute, notre service client peut vous le confirmer avant expédition.

Oui, le ballon est livré déjà gonflé à l'hélium, prêt à offrir. Rien à préparer : il s'envole dès l'ouverture de la boîte pour créer l'effet surprise.

Gonflés à l'hélium de qualité supérieure, nos ballons sont garantis pour au moins 7 jours de flottaison. La durée varie ensuite selon le modèle et les conditions de conservation.

Gardez le ballon à température ambiante, à l'abri de la chaleur directe, des courants d'air et du froid. Évitez de le laisser en plein soleil ou près d'une source de chaleur.

Bonne nouvelle : nos ballons ne sont pas jetables. Une fois dégonflé, le ballon peut être regonflé et réutilisé de nombreuses fois. Nous vous invitons simplement à ne jamais le relâcher dans la nature.

La livraison se fait en 24 à 48h ouvrées partout en France métropolitaine. Vous pouvez aussi choisir une date de livraison précise à la commande : le cadeau arrive le bon jour, ni avant, ni après.

Oui. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition pour suivre le colis en temps réel jusqu'à la livraison.

Le transporteur laisse un avis de passage permettant de récupérer le colis en point relais ou effectue une nouvelle présentation. Le ballon est préparé pour supporter le transport et s'envole à l'ouverture.

Contactez notre service client avec une photo : nous trouvons rapidement une solution (renvoi ou remboursement). Votre satisfaction est notre priorité.

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Saisissez votre code dans le champ prévu au moment du panier ou du paiement : la réduction s'applique automatiquement au total.

Avec plaisir. Écrivez-nous via la page contact en présentant votre projet : nous étudions chaque collaboration.