QUESTIONS GÉNÉRALES
TOUT SUR LA LIVRAISON
PRODUIT
PAIEMENT
PARTENARIAT COMMERCIAL
1.QUESTIONS GÉNÉRALES
Mon message a-t-il bien été enregistré lors de ma commande ?
Absolument ! Et si jamais nous avions un doute, nous utiliserions notre boule de cristal... ou plus simplement, nous vous contacterions. 😉
D'où proviennent vos ballons et pourquoi sont-ils si spéciaux ?
Nos ballons ne sont pas de simples ballons, ce sont des étoiles du monde des ballons ! Nous collaborons avec l'un des meilleurs fournisseurs du marché pour garantir une qualité irréprochable. Chaque ballon est conçu pour capturer et refléter la joie des moments que vous souhaitez célébrer.
Et l'hélium ?
Ah, notre hélium ! Nous utilisons de l'hélium quasi pur, ce qui, entre nous, est un peu comme le champagne des gaz. Cela garantit non seulement que votre ballon arrive toujours gonflé, mais aussi qu'il reste léger et joyeux, flottant fièrement dans les airs.
Combien de temps mon ballon restera-t-il gonflé ?
Grâce à la qualité supérieure de notre hélium, nous garantissons que votre ballon restera gonflé pendant au moins 7 jours. Cependant, la plupart du temps, nos ballons aiment faire de l'extra et flottent joyeusement pendant près de 2 semaines !
Puis-je chuchoter un secret à l'équipe de Lune de coeur
Bien sûr ! Lorsque vous serez dans votre panier, cherchez la petite boîte intitulée « Un murmure pour l'équipe ? Confiez-le nous ici ». Si vous souhaitez, par exemple, que nous notions sur le colis « à ouvrir le 22 Juillet», nous serons vos complices discrets !
TOUT SUR LA LIVRAISON
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dès que vous passez votre commande, nos lutins se mettent au travail ! 🚀 Votre colis sera livré en 24 à 48 heures ouvrées (hors dimanches et jours fériés). Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter ce délai magique, celui-ci reste indicatif. ✨
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien magique (ok, c'est un lien de suivi, mais c'est presque pareil) pour suivre votre colis en temps réel.Vous pourrez ainsi suivre le périple de votre ballon, que ce soit jusqu'à votre porte ou celle de votre destinataire.
Et si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Pas de panique ! Si vous n'êtes pas là, notre livreur laissera un petit mot mystérieux (ou une notification) avec les instructions pour récupérer votre colis. La quête continue !
Mon colis est endommagé, que faire ?
Oh non ! Il semble qu'un sortilège ait frappé votre colis. Prenez une photo des dommages dans les 24 heures et envoyez-la nous. Contactez-nous immédiatement, et nous ferons tout pour remettre de la magie dans votre expérience.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande, est-ce possible ?
Si vous avez eu une vision soudaine d'une nouvelle adresse, contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour rediriger votre colis.
PRODUIT
Puis-je personnaliser mon ballon avec un message ?
Bien sûr ! Rien de tel qu'un message personnalisé pour rendre un moment encore plus spécial. Laissez libre cours à votre créativité !
Comment conserver mon ballon plus longtemps ?
Gardez-le à l'abri de la chaleur et des objets pointus. Et surtout, parlez-lui avec amour, il appréciera !
L'hélium est-il sans danger pour l'environnement ?
Absolument ! Nos elfes écologistes s'assurent que l'hélium que nous utilisons est aussi pur et respectueux de la nature que possible.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Que ce soit par carte bancaire Apple Pay, Visa, Mastercard ou via PayPal, nous sommes équipés pour accueillir votre paiement en toute simplicité.
J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Lors de la finalisation de votre commande, prononcez la formule magique (ou entrez simplement le code dans la case prévue) pour bénéficier de la réduction.
PARTENARIAT COMMERCIAL
J'aimerais collaborer avec vous pour un événement spécial. Comment faire ?
Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles aventures ! Contactez-nous, et nous serons ravis de discuter de votre projet et de voir comment nous pourrions ajouter une touche magique à votre événement.
Contact
Service.client@lunedecoeur.fr
Instagram : Lune_de coeur
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